清晨的阳光洒在南方养老院的护理房里，护理员温小暖细心地为赵奶奶梳理着稀疏的白发，嘴里说着笑话。

赵奶奶被逗得笑呵呵的，可开心了！

部长何雯雯走过来对温小暖说：“温护理员，明天下午五点，我们护理部召开全员大会，所有人员必须做好材料，汇报供养人员的身体情况、心理情况以及需要解决的问题。两天后，我们东院要召开会议。我要收集材料，向上级汇报。”

“好的。”温小暖点点头。

夜幕降临，温小暖和爷爷温儒在吃晚饭。温小暖心不在焉地吃着。

爷爷温儒关切地问道：“小暖，你怎么了？”

温小暖皱着眉头说道：“爷爷，我们护理部明天下午要召开大会，要求每个护理员都要汇报材料。这个材料，我都不知道如何下手写呢？”

“小暖，你到护理部工作已经有一段时间了，你把自己看到的，听到的，想到的都列出一张清单，想想哪些是需要改进的，哪些是值得继续发扬的，就可以抓住主要内容了。”

温小暖眉头一松，兴奋地说道：“谢谢爷爷！”

爷爷温儒夹起一个大鸡腿放到温小暖的碗里，宠溺地说道：“快吃吧，吃完上去写材料！”

“好咧！”温小暖欢快地说道。

温小暖吃完饭，回到自己的房间。她坐在椅子上，思索着今天部长何雯雯交代的汇报材料。

她静静地坐在窗前，目光凝视着远方，眉头微微蹙起，脑海中像有一团乱麻，乱糟糟的。

突然，一道灵光闪过，仿佛破晓的晨曦，瞬间驱散了心头的迷雾，一切都豁然开朗了。

温小暖快速拿起笔，一气呵成。不一会儿，温小暖就写完了材料，她满意地笑了。

第二天下午五点，南方养老院东院护理部的所有人员陆续走进办公室。

这间办公室宽敞而明亮，白色的墙壁搭配深色的办公家具，显得简洁又大气。办公室的角落里摆放着几盆生机勃勃的绿植，为这个略显严肃的空间增添了一抹清新与活力。

护理部有一位正部长和两位副部长。正部长是何雯雯，负责管理所有事宜。副部长昌翔全权负责男性老人，副部长张欣全权负责女性老人。

温小暖是第一次参加这样的会议。当她走进会议室的那一刻，心脏就像失控的鼓槌，疯狂地撞击着胸膛，双手也不自觉地颤抖起来。

温小暖环顾了一下会场，认识的有张欣副部长、部长何雯雯、女护理员陆璐和周美美，还有男护理员王小亮。

整个会场比较安静，温小暖紧挨着陆璐坐着。她的手指不自觉地绞在一起，指关节泛白，额头上渗出细密的汗珠，眼神中充满不安和恐惧。

陆璐看出小暖的紧张，握着她的手，柔声安慰道：“别紧张，像平常一样就可以了。以后开会多了，你就习惯了。”

温小暖点了点头，慢慢地放平了心态，感觉也没有那么紧张了。

会议开始了，由副部长昌翔主持。昌副部长说：“下面有请所有人依次介绍一下汇报供养人员的身体情况、心理情况以及需要解决的问题。”

轮到温小暖汇报了，她深吸一口气，平复了一下紧张的心情，然后开始流利地汇报工作，每一个环节都描述地精准到位。接着，温小暖缓缓地说道：“我觉得照顾老人，不仅要从身体上照顾，还要从心理上进行照顾，为她们排忧解难。所以我建议成立一个调解部，专门调解老人和子女之间的关系，增加老人和子女之间的情感，让老人的晚年更幸福。”

大家边听边不住地点头。

听完后，会场响起一阵热烈的掌声。

护理员陆璐向温小暖竖起大拇指，温小暖开心地笑了！

最后，部长何雯雯做总结：“今天，大家的总结都做得很好，说明大家在平常的工作中很用心，特别是温小暖同志，做事很用心，也爱动脑筋思考。我希望大家要向她学习。做得好的，我们要继续发扬；做得不好的，我们要改正。我们是服务行业，要做到无微不至。我们的护理工作是养老院的重中之重，我们要让老人们在这里住得舒服，住得开心！”

会场骤然响起掌声，那掌声热烈而持久。

晚上，温小暖在日记本上写道：“今天，我参加了护理部的会议。我在会上发言了。我照顾赵奶奶时，得到了一些启示：我觉得养老院应该设立调解部，专门来调解老人们和子女之间的关系。我觉得护理部的管理还是不够好。我想可能是部长何雯雯没有深入了解一线吧，所以她不知道如何规划养老院的未来。我现在乔装打扮，来养老院打工是正确的，这样我可以了解养老院的真实情况。”

两天后，南方养老院东院的所有部长陆续走进办公室，准备开始会议。

会议室布置得温馨而舒适，柔软的地毯，舒适的座椅。会议桌位于办公室的中央，光滑的桌面反射着头顶的灯光，仿佛象征着这里是决策和讨论的核心区域。

南方养老院比较宽敞，所以分为东院和西院。

两院分别都有领导部、管理部、护理部、保管部、卫生部、炊事部、医护部等。大家按照自己的位置坐下来。

副院长高振说道：“今天是我们东院的工作汇报时间，每个部长都要进行汇报。我们把这段时间的工作以及需要院里出面解决的问题都汇报上来。”

大会开始了，先是管理部部长张晓红进行汇报，接着管理部的成员代表也汇报自己的工作。

护理部部长何雯雯对汇报供养人员的身体情况、心理情况以及需要解决的困难进行了详细地汇报。最后，她把温小暖提议建立调解部的想法说出来。

“何部长能够把自己工作中的所思所想说出来，这很好。我希望其他部门也要向何部长学习。”副院长高振称赞道，接着说道，“何部长的建议，我们会认真考虑的。”

轮到医护部部长何子阳发言。他声音清脆有力，将工作中的亮点和难点一一剖析，眼神中透露出自信与诚恳。

何子阳做的汇报很详细，目前老人们经常出现的问题、应对的方法以及今后要注意的问题一一都做了阐述。

副院长高振边听边不住地点头：“说得非常好，很到位！”

各部门的成员都一一做了汇报，工作人员也把信息都记录下来。

最后，副院长高振说：“大家汇报的工作都很不错，做得好的地方，大家继续发扬。我会仔细思考你们存在的问题，找到解决方法。今天的会议到此结束。”

大家陆续走出来会议室。